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常见问题
 
1、预订未到是什么意思?
答:预订未到,指预订了房间,没有入住;并且未于入住当天18:00前取消订单。
 
2、保留时效是什么意思?
答:保留时效,指您在预订时,与酒店确定最晚到达的时间。
 
3、积分能否转让?
答:不同会员之间积分不能累计或转让,同一身份证号码会员卡积分可进行合并。
 
4、酒店内餐饮、买小商品、洗衣等消费会有积分吗?
答:没有。
 
5、是不是全部分店的价格都是统一的?
答:由于各城市的消费水平有不同,且各分店地理位置不一样,凯旋龙根据各分店的实际情况,综合各因素来制定房价的。
 
6、我跟朋友两个人入住一个房间,只登记一个证件可以吗?
答:不可以,根据公安局规定,所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。
 
7、身份证遗失了,如何办理入住?
答:请出示在公安机关办理的临时证明。
 
8、会员卡的密码忘记了怎么办?
 答:如登记的联系电话是手机, 请致电客服热线电话400-880-3333,客服会核对客人或公司信息及联系人后将为客人重置密码;
    
 
9、预订后想保留房间,怎么办?
(1)如会员无预付房费,会员房间保留至20:00;
(2)如会员已预付房费,房间整晚保留,不会再售与其他人。官网有多种线上支付方式。
 
10、我可以用自己的卡号为他人预订吗?
 可以,会员代订可享受对应级别折扣,但不赠送积分。
 
11、我有2张会员卡,如何使用?
 
有效证件号码是会员身份的唯一识别,无论您有多少张会员卡,您在预订或入住时可使用任意一张会员卡,所有会员卡积分合并计算。
 
12、网站如何修改订单?
网站可修改订单中的联系人信息。  
登录 www.kxsl.com → “登录”→“ 我的凯旋龙”→“我的订单”→ 点“修改”,修改入住人信息。
 
13、网站如何取消订单?
 登录  www.kxsl.com  → “登录”→ “ 我的凯旋龙“→我的订单”→ 点“取消”。
 
14、如何修改会员信息?
登录 www.kxsl.com →“会员登录”→ “个人资料”→ 修改资料→提交。
注:如会员姓名或证件号码有误,请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本人与注册证件合照”至微信:凯旋龙连锁酒店,24小时内修改。
 
15、忘记了会员卡的密码怎么办?
 会员登录页面,点击“动态密码”→点击获取→输入收到的动态密码→点击登录
注:如手机号码或身份证有误,请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本人与注册证件合照”至微信:凯旋龙连锁酒店,24小时内修改;完成后,发送密码短信至您修改后的手机。
 
16、我的会员卡遗失怎么办?
(1)有效证件号码是会员身份的唯一识别,您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。
(2)可在前台使用100积分兑换纪念卡。
 
17、预订未到是什么意思?
预订未到,指预订了房间,没有入住,并且未于入住当天18:00前取消订单。
 
18、我要订多少房间才要预付房费?
无论订多少房间都可以预付房费,如同一天预订同一家分店房间数量超3间以上,请在预订成功后30分钟内预付房费,未预付房费或支付失败的订单将会自动取消。
 
19、我订了同一天同一家分店超过3间房,预订离入住时间已经不足24小时还需要预付吗?
(1)任何时间预订都可以选择预付房费,预付后房间将整晚保留。
(2)如果您预订成功后30分钟内未付费或支付失败,订单将会被取消。
 
20、我预付了房费后不能来入住,能退款吗?
(1)可在入住当天18:00前登录  www.kxsl.com  →“个人中心”→ “我的订单”里操作取消;
(2)如有特别说明不可退款的,请注意预订时的说明(如特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退);
(3)房费退回储值账户,储值不能提现,您可使用储值继续订房。
 
21、网上支付有什么支付的方式?
 网上支付已开通微信快速支付通道、支付宝等网上支付、网银在线等第三方支付平台,具体请参见网站支付时显示。
 
22、网站显示‘超出商户允许的金额限制’?
 超出商户允许的金额限制,是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系,谢谢!
 
23、我不知道什么时候才到达,怎么办?
 请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费,整晚保留房间。
 
24、我忘记取消订单了,会扣积分吗?
(1)您在入住当天16:00前预订,过保留时效未到,系统自动扣预订未到积分300分。
(2)您在入住当天16:00后预订,过保留时效未到,不扣预订未到积分。
 
25、我18:00后预订,订单只能保留2个小时吗?
您在当天18:00后预订当天入住,订单只能保留2个小时;预付房费,房间整晚保留,订单不能取消。
 
26、为什么我早上6点去到分店,不能入住?
(1)分店入住比较紧张,我们需要等在住会员退房后,预留时间打扫房间,建议您在下午14:00后办理入住。
(2)如果您较早到店,分店没有空房安排入住,可先在前台寄存行李,稍后再办理入住。
 
27、你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住?
 分店前台不能代他店接收房款,您可直接在微信或客户端支付。
 
 
28、房间最多可以住几人?  
除3人房外,可入住2位成年人,可带1位儿童入住;所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。
 
29、我现在已经住在你们的房间了,为何前台不让我续住?  
因您续住前已有会员预订了房间,所以无法为您续住,请您下次提前预订续住。
或者帮客户安排同城其它分店。
 
30、积分按什么方式统计?
(1)按实际支付的全额房费计算积分。
(2)通过凯旋龙官网、手机微信,本人预订入住,才可获得积分。
 
31、积分的有效期?  
三年有效。
 
32、钟点房有积分吗? 
没有,只有支付全天房费方可累积积分。
 
33、如何查询积分?
登录  www.kxsl.com  → “登录”→ “我的凯旋龙”→ ”我的积分”     
绑定凯旋龙官方微信→“我的”→我的资产
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